מדיניות החזרים

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות – HEALIX

ביטול עסקה לפני אספקת המוצר לקוח רשאי לבטל עסקה בכל שלב עד למועד אספקת המוצר לחברת השילוח.

• אם המשלוח טרם יצא מהמחסן – יוחזר ללקוח מלוא סכום העסקה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

• אם המשלוח כבר נשלח – ביטול העסקה ייחשב כ"ביטול לאחר אספקה" והלקוח יישא גם בעלות השילוח בפועל, בנוסף לדמי הביטול.

ביטול עסקה לאחר אספקת המוצר (עד 14 ימים) בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך הגילוי (לפי המאוחר), כל עוד המוצר באריזתו המקורית, שלם, ולא נעשה בו שימוש. במקרה של ביטול כזה:

• ינוכו מההחזר דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

• עלות השילוח של החזרת המוצר לכתובת העסק באילת תחול על הלקוח.

• ההחזר הכספי יבוצע לא יאוחר מ־14 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הביטול והחזרת המוצר בפועל לבית העסק.

החרגות לזכות הביטול (מוצרים שלא ניתן להחזיר): מובהר בזאת כי בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010, זכות הביטול אינה חלה על מוצרים פסידים, או מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן. כמו כן, מטעמי היגיינה ובריאות הציבור, לא יתאפשר ביטול עסקה והחזרת מוצרי היגיינה אישית או מוצרים שבאים במגע ישיר ורצוף עם הגוף (כגון כריות שינה, מדרסים ומוצרי אורתופדיה) במידה ואריזתם המקורית נפתחה או שנעשה בהם שימוש.

זכויות ביטול לאוכלוסיות מיוחדות (חשוב) צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה) או עולה חדש, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (לרבות תקשורת אלקטרונית) בין העוסק לצרכן. במקרה של ביטול כאמור, דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. העסק רשאי לדרוש הצגת תעודה המוכיחה כי הלקוח נמנה על אוכלוסיות אלו, בהתאם לקבוע בחוק. החזרת המוצר תעשה לכתובת העסק באילת.

הטבת HEALIX: ניסיון ל-30 ימים מעבר לחובה החוקית, אנו ב־HEALIX מעניקים ללקוחותינו הטבה ייחודית – 30 ימי ניסיון. לקוח שירצה להחזיר מוצר בין היום ה-15 ליום ה-30 ממועד קבלתו, יוכל לעשות זאת, בכפוף לכך שהמוצר שלם ולא נעשה בו שימוש החורג מבדיקת התאמה סבירה.

• מאחר ומדובר בהטבה מסחרית מעבר לזמן הקבוע בחוק, החזרת המוצר במסגרת ימים 15-30 תתבצע למחסני הספק שלנו בחו"ל.

• עלות השילוח לחו"ל תחול על הלקוח במלואה.

• הזיכוי הכספי (בניכוי דמי ביטול ועלויות משלוח מקוריות) יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו במחסני הספק.

החלפת מוצרים ניתן לבצע החלפה אחת בלבד עד 30 ימים מיום קבלת החבילה, בתנאי שהמוצר במצב חדש ולא נעשה בו שימוש החורג מבדיקת התאמה. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר חזרה לכתובת העסק בישראל או לכתובת אחרת שתימסר על ידי שירות הלקוחות. עלות ההחזרה תחול על הלקוח.

החזרת מוצר פגום במקרה שהמוצר שהתקבל פגום או שניזוק במשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלת המשלוח בצירוף תמונה או סרטון המעידים על הפגם. לאחר אישור הפנייה, HEALIX תישא בעלות החלפת המוצר ותספק מוצר חלופי על חשבונה, ללא גביית דמי ביטול או דמי משלוח נוספים מהלקוח.

פרטי התקשרות לביטול עסקה והחזרות כדי לבטל עסקה או לתאם החזרה/החלפה, אנא פנו אלינו באחד מהאמצעים הבאים:

• דוא"ל: admin@healix-israel.com

• כתובת למשלוח דואר: אילת, ישראל

• שעות מענה: ימים ב'–ה', 10:00–16:00