מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות – HEALIX-ISRAEL

כללי HEALIX-ISRAEL, עוסק מורשה 207657529 (להלן: "החברה"), מכבדת את פרטיות לקוחותיה ומשתמשי האתר. מדיניות זו מפרטת כיצד נאסף, נשמר ומנוהל המידע האישי, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ולתיקון 13 שנכנס לתוקף ביום 14.8.2025.

סוגי המידע הנאסף החברה אוספת ועשויה לאסוף בעתיד את המידע הבא:

  • פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, כתובת, טלפון, דוא"ל.

  • פרטי תשלום: מידע על אמצעי תשלום, לרבות סליקה באמצעות PayPlus. פרטי כרטיסי אשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.

  • נתוני שימוש וגלישה: כתובת IP, מזהים דיגיטליים, עוגיות (cookies), נתוני דפדפן ומכשיר.

  • מידע עסקי ושיווקי: פעולות באתר, פרטי הזמנות, פניות לשירות לקוחות, הרשמות לניוזלטר או למועדון לקוחות.

מטרות השימוש במידע החברה עושה שימוש במידע האישי לצורך:

  • עיבוד הזמנות ותשלומים והספקת מוצרים.

  • שירות לקוחות ותמיכה טכנית.

  • ניהול מועדון לקוחות ושליחת ניוזלטרים – בכפוף להסכמה מפורשת מראש.

  • פרסום ושיווק מותאם אישית (באמצעות פייסבוק פיקסל וכלים דומים) – אך ורק לאחר קבלת הסכמה.

  • ניתוח נתונים ושיפור חווית השימוש באתר.

  • עמידה בחובות משפטיות, מס ובקרה.

הבסיס החוקי לעיבוד המידע החברה מעבדת את המידע האישי של המשתמשים על בסיס העילות המשפטיות הבאות:

  • הסכמה: שימוש בעוגיות (Cookies), דיוור שיווקי ופרסום מותאם אישית מתבצעים אך ורק על בסיס הסכמתך המפורשת.

  • צורך חוזי: איסוף פרטי יצירת הקשר והתשלום נחוץ לשם השלמת עסקת הרכישה ואספקת המוצר אליך.

  • חובה חוקית: שמירת נתוני עסקאות, הזמנות וחשבוניות מתבצעת בכדי לעמוד בדרישות חוקי המס והדין הישראלי.

  • אינטרס לגיטימי: איסוף נתוני גלישה אנונימיים לצורך שיפור ביצועי האתר, מניעת הונאות ואבטחת מידע.

    שימוש בעוגיות (Cookies) האתר עושה שימוש בעוגיות חיוניות לצורך תפעולו התקין. עוגיות נוספות (שיווקיות, פרסומיות, אנליטיות) יופעלו רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת (opt-in) מהמשתמש. המשתמש רשאי לסרב או לנהל את העדפותיו באמצעות הבאנר המוצג באתר או בהגדרות הדפדפן. החברה עשויה להשתמש בכלים של צדדים שלישיים, לרבות: Facebook Pixel, Google Analytics, TikTok Pixel, ומערכות דיוור דיגיטלי. שימוש בכלים אלו מותנה בהסכמת המשתמש.

אבטחת מידע ואירועי אבטחה האתר מאובטח בתעודת SSL והמידע מוצפן. פרטי תשלום עוברים ישירות לחברות הסליקה (PayPlus) ואינם נשמרים בשרתי החברה. החברה מפעילה בקרת גישה פנימית ומנגנוני גיבוי והגנה התואמים את הסטנדרטים המקובלים. למרות האמצעים, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי חוקית, והחברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב פעולות פליליות מצד צד ג'. דיווח על אירוע אבטחה: במקרה של אירוע אבטחה חמור שבו תתגלה פריצה למאגר המידע שעלולה לפגוע בפרטיות המשתמשים, החברה תפעל לדווח על כך לרשות להגנת הפרטיות ולמשתמשים הרלוונטיים, ככל שיידרש בהתאם להוראות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע"ז-2017.

אחסון ושמירת מידע

  • מיקום שרתי האחסון: המידע הנאסף באתר נשמר על גבי שרתים מאובטחים של פלטפורמת המסחר (Shopify) וספקי ענן נוספים, הממוקמים בחוץ לארץ (לרוב בארה"ב, קנדה או אירופה).

  • תקופת השמירה: מידע אישי ופרטי עסקאות יישמרו במאגרי החברה לתקופה של עד 7 שנים, וזאת על מנת לעמוד בדרישות חוקי המס והחשבונאות בישראל, ולצורך התגוננות משפטית במקרה של תביעות. לאחר תקופה זו, או לבקשת המשתמש (לגבי מידע שיווקי), המידע יימחק או יאובטח כמידע אנונימי.

מסירת מידע לצדדים שלישיים החברה אינה מוכרת או מעבירה מידע אישי אלא במקרים הבאים:

  • לספקי שירות חיוניים – PayPlus, חברות שילוח, שירותי אחסון (Shopify).

  • לספקי פרסום ושיווק – Facebook, Google, TikTok – בכפוף להסכמת המשתמש.

  • לרשויות מוסמכות – אם הדבר נדרש לפי דין.

זכויות המשתמש בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13, עומדות למשתמש הזכויות הבאות:

  • הזכות לעיין במידע האישי שנשמר עליו.

  • הזכות לתקן מידע שגוי או לא מעודכן.

  • הזכות למחוק ("הזכות להישכח") – כולל מגיבויים, למעט מידע שחלה חובה חוקית לשמור.

  • הזכות להגביל שימוש במידע, למשל לצורכי שיווק בלבד.

  • הזכות להתלונן לרשות להגנת הפרטיות.

למימוש זכויות אלו ניתן לפנות אלינו בדרכי ההתקשרות המופיעות מטה.

שיווק ופרסומות שליחת עדכונים שיווקיים ודיוור פרסומי (ניוזלטר/SMS) תיעשה רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת. ניתן לבטל הסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה המצורף להודעות או בפנייה ישירה לחברה.

קטינים השימוש באתר מיועד לבגירים מעל גיל 18. קטין רשאי להשתמש באתר רק באישור אפוטרופוס כדין.

שינויים במדיניות הפרטיות החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי באופן השימוש במידע האישי – תימסר הודעה באתר וייתכן שתידרש הסכמה מחודשת.

יצירת קשר לשאלות, בקשות לעיון, תיקון או מחיקת מידע בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו:

  • דוא"ל: admin@healix-israel.com